泉源：金融推敲院

2024年11月25日，中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》（以下简称《蓝皮书》）。《蓝皮书》共分六章，从产业发展情状、家具推出情况、服务开展、才气树立、助力谱写金融大著作等多个方面先容了2023年我国银行卡产业各项服务举措和效率。

数据暴露，松手2023年末，银行卡总发夹量为95.6亿张，同比增长2.8%；同期，银行卡来回金额重回正增长，全年完了来回金额1073.9万亿元，同比增长3.0%。

此外，银行卡产业助力谱写金融五篇大著作，加大对完了科技强国树立的金融复古力度，推动绿色金融发展，不绝扩大普惠金融服务粉饰面，赋闲待业金融需求，晋升数字金融服求实体经济的质效，推动银行卡产业健康、有序、高质料发展。

我国银行卡行业发夹量、来回额

呈现触底回升态势

2023年末银行卡累计发夹量95.6亿张

2023年，跟着促消费、扩内需等一系列政策步调接踵出台，住户消费需求不绝稳步晋升，消费市集迟缓回暖，我国银行卡行业发夹量及来回额呈现触底回升态势。

在发夹量方面，凭证近五年《蓝皮书》数据，松手2019年末，银行卡累计发夹量85.3亿张，昔时新增发夹量7.0亿张，同比增长8.9%；截止2020年末，我国银行卡累计发夹量89.8亿张，昔时新增发夹量4.5亿张，同比增长5.3%；松手2021年末，我国银行卡累计发夹量92.5亿张，昔时新增发夹量2.7亿张，同比增长3.0%；松手2022年末，我国银行卡累计发夹量93.0亿张，昔时新增发夹量0.5亿张，同比增长0.6%；松手2023年末，银行卡累计发夹量为95.6亿张，昔时新增发夹量2.6亿张，同比增长2.8%。

值得堤防的是，受疫情影响，2019-2022年，我国银行卡累计发夹量增速逐年放缓，2023年，跟着国民经济回升向好，国度扩内需促消费政策步调接踵出台发力，银行积极落实联系条件，晋升信用卡用卡体验，复古还原和扩大消费，银行卡累计发夹量出现较快增长。

在来回金额方面，凭证近五年《蓝皮书》数据，2019年世界银行卡来回金额822.3万亿元，同比增长4.1%；2020年世界银行卡来回金额整个792.8万亿元，同比下落3.6%；2021年世界银行卡来回金额1060.6万亿元，同比增长33.8%；2022年世界银行卡来回额1042.9万亿元，同比下落1.7%；2023年完了银行卡来回金额1073.9万亿元，同比增长3.0%。

不错看出，2020年我国银行卡来回额增速由正转负；2021年，我国银行卡来回额同比大增超30%；2022年，银行卡来回额同比出现下落；2023年重回正增长，完了近五年最大来回额。

此外，2023年，我国境内受理商户数目和受理机具数目同比大幅增多，境外全球受理麇集进一步扩大。松手2023年三季度末，境内银行卡受理商户累计3465.9万户，境内受理银行卡机具累计4304.3万台；松手2023年末，银联境外受理麇集蔓延至182个国度和地区，粉饰境外近6700万线上线下商户。

改进升级家具内涵，加速渠说念优化树立，

切实保障消费者正当权利

2023年，银行卡产业紧跟国度政策导向，改进升级银行卡家具内涵，家具链条涵盖发夹营销、支付结算、贷款分期多个条线。

具体来看，在发夹营销方面，产业各方积极改进家具假想，多角度赋闲车主、女性、年青、商旅等万般客群需求，同期，接踵推出万般境外支付家具过火权利，家具更贴合客户个性化需求。支付结算方面，产业各方不绝开展支付结算优化改进，推动境表里支付麇集互联互通，晋升跨境支付便利性，打造更安全、更浅薄的支付体验。贷款分期方面，产业各方聚焦家电、家装、汽车等消费场景，推出信用卡贷款分期专项优惠行动。同期，通过家具改进升级等步调，赋闲客户各异化需求，晋升贷款分期服务水平。

同期，银行卡产业加速渠说念优化树立，强化市集策略与用户需求相邻接，束缚拓宽服务半径，为客户带来更多改进、浅薄、智能的金融服务。

在营销策略方面，产业各方围绕“生老病死娱”等民生场景，勾通消费者需求，开展营销拓展新客，改进升级营销策略，加强存量客户操办，强化科技与数据赋能，束缚晋升产业脱手质效。客户服务方面，产业各方积极践行“金融为民”初心折务，对峙“以客户为中心”的服务理念，积极罗致和会线上线下服务渠说念、构建丰富服务生态、健全完善服务机制、改进优化服务面貌等业务举措，勉力于为客户提供更为浅薄、高效的服务体验，赋闲客户万般化、个性化的用卡需求，进一步晋升客户的惬意度和得到感。渠说念服务方面，产业各方在加强自有App迭代优化树立、探索新兴渠说念等多方面努力冲突，通过科技赋能、体验改进、多点触达等业务举措，全面晋升渠说念数字化、智能化，不绝增强渠说念服务触达性，提高用户体验。

2023年，在经济回升向好态势束缚牢固的同期，受多重成分影响，国内住户消费需乞降信心存在一定不及，住户部门杠杆率同比高潮，银行卡产业风险料理和消费者权利保护服务压力加大。产业各方积极轻率场面变化，加强产业才气树立，完善晋升风险防控料理才气，切实保障消费者正当权利。

在风险料理方面，产业各方长远主持中央金融服务会议对于“统筹发展和安全，紧紧守住不发生系统性金融风险的底线”的精神，信守不发生系统性风险底线，不绝强化贷前和贷中风险料理，加大贷后不良钞票化解力度，强项打好钞票质料管控硬仗。

在消费者权利保护方面，2023年，国度联系部门愈加全面、深入的表率各项金融行动，堤防晋升金融市集主体服务才气，不绝完善银行卡产业各项监管轨制，一样银行卡产业健康、有序、高质料发展。跟着《银行保障机构消费者权利保护料理想法》自2023年3月1日起现实，产业各方进一步强化金融消费者权利保护职责意志，积极开展完善体制机制、客户投诉化解、打击黑灰产、金融常识布道等一系列服务，为晋升金融消费者默契水平、营造更好的金融环境孝顺力量。

在客户体验料理方面，产业各方高度青睐客户体验料理机制树立，以顶层假想为携带，全渠说念网罗客户声息，挖掘客户中枢诉求，探索和制定客户体验优化有计算，束缚增强系统化、数字化运营才气，完了客户体验水平的不绝晋升。

助力谱写金融五篇大著作

推动银行卡产业健康、有序、高质料发展

2023年，中央金融服务会议指出，要作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融“五篇大著作”，为推动金融高质料发展指明了标的。银行卡产业紧扣高质料发缓期间脉搏，加大对完了科技强国树立的金融复古力度，推动绿色金融发展，不绝扩大普惠金融服务粉饰面，赋闲待业金融需求，晋升数字金融服求实体经济的质效，以高质料金融服务推动经济发展，助力金融强国树立。

助力谱写科技金融方面，产业各方充分哄骗支付来回和融入场景的上风，积极为科技企业操办料理助力赋能；通过与科技企业辘集推出联名卡等家具，整合两边资源为客户提供愈加丰富浅薄的金融服务；不绝加强科技东说念主才军队树立，为科技金融发展注入东说念主才能源。

助力谱写绿色金融方面，产业各方不绝完善绿色金融家具体系，重心复古新能源汽车、绿色环保家居、智能家电等限度贷款分期服务，晋升绿色信贷占比。通过淘气扩充办卡线上化、卡片编造化、账单电子化等服务，减少资源花费和碳排放。以卡为媒，推出低碳家具和权利，组织开展环保布道和公益行动，一样消费者践行绿色发展理念。

助力谱写普惠金融方面，产业各方积极完善县域乡村消费市集布局，丰富家具权利功能，全所在晋升县域乡村金融服务水平，让银行卡服务粉饰到更多乡村县域公共，将乡村县域地区树立成为产业发展的新蓝海。产业各方积极参与绿色环保、扶贫济困、教悔医疗等公益处事， 组织开展定点帮扶、公益慈善、金融常识宣传教悔等行动，分享发展效率，履行社会连累。

助力谱写待业金融方面，产业各方积极开展老年群体金融常识宣传教悔，充分倾听老年客群需求，聚焦老年客群高频服务场景，推动银行卡客户服务尊老化、适老化篡改，优化老年客群交互旅程，晋升适老服务体验。

助力谱写数字金融方面欧洲杯2024官网，产业各方积极拓展数字东说念主民币应用场景，加速银行卡数字化迁徙，深化科技赋能和系统平台树立，促进产业全链条数字化转型。不绝深化东说念主工智能、大数据、云策画等期间应用，聚焦数字化基础要领树立，不绝夯实底层才气；推动料理面貌改进和中枢业务经由优化，探索系统化料理、聪敏化运营，全面晋升数字化运营效劳。